 |
Com o objetivo de garantir a ampla circulação de informações para todos os envolvidos na cadeia de vendas, a Arcelor Brasil investe em instrumentos de comunicação, tanto por meio de informativos periódicos como utilizando tecnologia para integração de processos. Além de aprimorar os instrumentos de relacionamento comercial, a empresa desenvolve para seus clientes iniciativas de compartilhamento de experiências e práticas de responsabilidade social. Entre essas iniciativas, está o programa Sustentabilidade e Responsabilidade Empresarial (SRE), criado pela controlada Belgo e que, em 2005, teve a participação de 60 clientes.
A melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços orienta o investimento da Arcelor Brasil em novas tecnologias produtivas, visando atender com antecipação às demandas dos clientes dos mais variados segmentos. Graças a essa política, as diversas unidades da empresa mantêm uma carteira de produtos que atendem às normas específicas de setores como naval, automobilístico e construção civil. A Arcelor Brasil também compartilha o conhecimento com esse público, inclusive convidando os principais parceiros comerciais a participar ativamente dos processos de homologações dos produtos. Com uma iniciativa inédita no setor, a controlada Vega do Sul promoveu, em 2005, capacitações específicas para os profissionais das áreas técnicas dos clientes, que incluíram treinamento sobre defeitos superficiais em laminados a frio e revestidos.
A excelência no atendimento e o cumprimento dos prazos de entrega também são focos de investimento da Arcelor Brasil junto aos clientes. Em 2005, a controlada Belgo desenvolveu um software específico de aperfeiçoamento das aplicações de telas e treliças. Para manter o alto nível de satisfação em relação ao processamento de produtos, a Arcelor Brasil adota uma sistemática de tratamento das reclamações que inclui: agilidade na assistência técnica, verificação da extensão do problema, apresentação para o cliente de estudo com propostas para resolução e colaboração para evitar novas ocorrências.
Em relação ao cumprimento dos prazos, a Arcelor Brasil investe em sistemas de logística que contribuam para agilidade e qualidade nas entregas. Em 2005, a controlada Belgo inaugurou cinco centros de logística que permitem garantir o atendimento dos pedidos nos prazos acordados. Além disso, para reduzir ainda mais a possibilidade de atrasos na entrega, o sistema de gestão empresarial (SAP) passou a controlar a capacidade de expedição e a carteira de pedidos.
|
|
